【入札できる人・してほしくない人】
○ヤフオクは、所詮、遊びだと認識している方、ハズレてもよい方
×ヤフオクに生活や人生を懸けている方
○国語力のある方 学生時代の国語の成績がよかった人
×日本語会話ができる程度の方 学生時代の国語の成績が悪かった人、外国人
×写真を見ない方
×商品説明を読まない方 読んでも理解できない方
○商品状態を受け入れて、クレームを言わない方
×ご自分のPC技術に自信のある方
○ご自分のPC技術に自信のない方、失敗したことがある方
×確認作業について、出品者ができて、落札者様ができないことを想定できない方
×取引ナビの返事が遅い方(48時間以内)、しない方
○ヤフオク評価が悪くない方
×ヤフオク評価が悪い方
【入札前の確認事項】
文字については、主観と国語力の差があることを認識してください。写真は事実です。
①商品状態
Yahoo!オークションガイドライン細則をご確認ください。
例えば、出品者が商品状態「全体的に状態が悪い」と表示していても、落札者様が「商品に問題がある」と言われると、Yahoo!カスタマーサービスは、落札者様の味方をされるようで、出品者に責任があるかのごとく、落札者様の言いなりになって、「商品の状態を確認してください」メールを送り、「取引期間の延長」を認めます。
しかし、ヤフオクのガイドライン細則によると、商品状態「全体的に状態が悪い」=「中古品。大きな傷や汚れや、使用に支障が出るレベルで不具合がある。ジャンク品など。」と定義されておりますので、「大きな傷や汚れ」や「使用に支障が出る」ことについては、当たり前に起こりうることです。しかも、出品者の主観で判断していますので、入札者(落札者)様との主観の差があります。「大きな」「傷」「汚れ」「支障」は全て主観ですので、同じ状態でも、受け止め方は出品者と落札者様では異なります。
②写真
写真は事実で、出品者の環境の下で、確認作業を行って、写真撮影しています。よって、落札者様とは、環境(ハード、ソフト)や確認方法が異なるときは、異なる結果が出ることはあり得ます。しかし、写真は撮影時、出品者環境での事実です。
③商品説明
商品説明は真実で、国語で記載していますので、出品者の認識不足・情報不足はありえますし、出品者と入札者(落札者)様の国語力や主観の差はあり得ますから、説明文の捉え方は出品者と入札者(落札者)様では異なります。
入札される方は、このことをご理解のうえ、気になる点は、入札前に質問し、出品者の回答に納得できて、かつ、落札後、商品状態についてクレームを言わないことを条件に入札してください。
商品状態以外のクレームについては受け付けて、協議したいと思います。
取引期間が延長となっても、Yahoo!カスタマーサービスが仲裁してはくれませんので、お互いが無駄なやりとりで時間を浪費しないように、商品状態についてはノークレームをお願いいたします。
【(入札前)質問・依頼の対応】
ご質問、ご不明な点、矛盾点、お取引に関するご要望があれば、必ず入札前に質問いただき、オークション記載事項とこちらからの回答に納得できたら、入札してください。
入札後、落札後は、いかなる質問やご要望にもお答えもお応えもしません。
例えば、
・配達時期を早くしてほしい、遅くしてほしい
・商品の仕様や状態を詳しく知りたい
などのご要望、ご質問は必ず入札前に質問欄から質問してください。できるだけ対応させていただきます。
入札前に質問いただき、こちらから回答する前に、入札いただいた場合も、回答はしません。商品説明文等には万全を期しますが、万が一写真や取引条件と商品説明との間に矛盾がありましたら、写真や取引条件が優先で、説明文は免責とさせていただきます。
【商品管理】
出品者は、オークション出品後は、商品を箱に入れて一切触らないこととしております。それは、商品状態が変化することを極力避けるためです。また、オークション出品前には動作確認を行い、写真撮影していますが、それが出品直前とは限りませんので、あらかじめご承知おきください(例:WindowsUpdateは写真撮影時点の最新状態であり、商品受取時点の最新状態とは限らないということです。)
落札後、梱包するために最小範囲で触りますので、あらかじめご承知おきください。発送前に、出品者の判断で、確認が必要な際は、電源ONで起動の確認をすることはあります。
【発送】
箱は再利用のモノで、送料設定サイズと異なることがありますので、あらかじめご承知おきください。
【受取連絡】
商品受取後、写真と相違ないかご確認いただきましたら、ヤフオクの受取連絡をお願いいたします。相違がある場合の責任の所在は以下のとおりと考えます。
【商品の状態の責任所在】
落札者の商品受取後24時間以内かつヤフオク受取連絡前まで
→出品者。範囲…写真と現物の相違点(自然劣化、落札者様のされた作業結果は出品者免責)
落札者の商品受取後24時間またはヤフオク受取連絡後から
→落札者。範囲…全て
(説明)商品受取とは、宅配便の追跡ホームページの時刻とします。商品受け取り後は、商品は明らかに落札者様の管理下であり、出品者では責任を負えないものと考えておりますが、そうは言っても、さすがに商品受取直後は、出品者の責任であろうと考え、その境界線を受取後24時間かつヤフオク受取連絡前とさせていただきます。また、クレームの範囲については、特に、商品の性質上、劣化はしていきますし、それが写真撮影時にギリギリに状態であったかもしれませんが、それは、出品者ではどうすることもできないことです。よって、出品者が出品時に行った作業を落札者様がなさって、うまくいかないなどは、ギリギリの状態がくずれたのかもしれませんし、作業手順が異なるのかもしれません。まして、出品者が出品前に行っていない操作ができないなどは明らかに出品者の責任ではないと考えます。
【落札後のクレーム・質問への対応】
写真と実物に矛盾がありましたら、商品受け取り後24時間以内かつヤフオク受取連絡前に取引ナビにてご一報ください。この24時間以内は、宅配便ホームページの追跡に記載されている時刻とさせていただきます。
(クレームの対象)写真と現物の相違点
(クレーム対象外)説明文、商品状態、落札者様の作業結果
たまに、「写真のとおりにならなかった」とクレームがありますが、商品と電源以外のモノを使用した作業は、「以外のモノ」が出品者と落札者様で異なるため、異なる結果が出ることを想定してください。 「自分ができないのはおかしい、ありえない」ご意見はごもっともですが、出品者の写真は事実ですので事実を受け入れていただきます。
その代わりと言ってはなんですが、入札前にご質問いただいたなら、できるだけご希望に沿った対応を検討し、何かしら回答させていただきます。
落札いただいたら、ヤフオクのシステムに従って、自動的にお支払いまで完了してください。
落札後、連絡やお支払いが遅れたときは、落札者都合で削除する場合があります。
上記の取引条件に記載のないことがあれば、入札前に質問をし、こちらからの回答に納得してから、入札をお願いします。
【免責事項】商品説明文全て、バッテリーの消耗、ボタン電池の消耗、落札者様がなさった作業結果
【返品】
返品は、お互いに不利益ですので、受け付けたくはありませんが、落札者様に負担が発生しても、返品したいのならば、受け付けます。
箱・封筒の開封前かつ24時間以内…落札者様の責任は、返品の送料+ヤフオクへの販売手数料10%+振込手数料
箱・封筒の開封後または24時間以降…落札者様の責任は、返品送料+ヤフオクへの販売手数料10%+写真からの「状態の変化分」+振込手数料
この「状態の変化分」は算定が困難だと思われますので、算定できれば、返品を受け付けますし、できなければ、返品は受け付けられません。商品発送後は、商品を触ったのは、宅配業者と落札者様だけですので、宅配業者の責任が明白でないならば、状態の変化の責任は落札者様が全て負うことになります。